스위트바이오만의 고객 경험을 설계하여, 모든 고객들이 다시 그릭데이를 찾게 만듭니다.
스위트바이오의 커다란 꿈을 함께할 고객경험 매니저를 찾습니다!합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
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고객경험 매니저(CX Manager)는 영업기획팀에 속해있어요.
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CX 매니저는 고객 문의에 대응하는 과정에서 나오는 VOC를 활용하여, 그릭데이의 제품 및 고객 경험이 개선될 수 있도록 고민하는 업무를 담당해요.
합류하면 함께 할 업무예요
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초반에는 CS 위주의 업무를 담당합니다! CX 관련 업무를 해보지 않았어도 걱정 마세요.
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외부에서 인입되는 고객 문의(채팅, 콜, 매장, SNS 질의 등)에 대응하고, CS 아웃바운딩 외주 작업을 계획/진행합니다.
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교환 / 반품 / 배송 일정 확인 등의 유통 영업 관련한 고객 지원 업무를 수행해요.
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VOC 데이터와 고객 피드백을 활용한 자사 CX 프로세스 개선 작업을 수행합니다.
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온/오프라인 고객 경험 개선에 도움이 되는 모든 업무를 주도적으로 수행합니다.
이런 분과 함께하고 싶어요
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고객과의 만남(비대면)과 우리 제품을 접하는 것에 즐거움을 느끼는 분으로, 긍정적인 마인드가 필요해요.
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고객의 문제를 해결하고 보다 나은 고객 경험을 만들기 위해 창의적으로 일하실 수 있는 자세가 필요해요.
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CX 업무에 대한 관심과 애정을 바탕으로 CX 전문가가 되고자 하는 열정이 필요해요.
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꼼꼼한 업무 처리 능력을 바탕으로 빠르게 다양한 업무를 진행해보신 경험이 필요해요.
이런 강점을 가진 분이면 더욱 좋아요
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유관 업무 경험이 2년 이상 있으시면 더 좋아요. (스타트업 경력이 있다면 더 좋아요!)
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CS 응대 업무를 경험해보신 분이면 더 좋아요. (기간과 업무 내용을 구체적으로 적어주세요!)
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커머스 브랜드 운영, 또는 유통 채널 운영 경험이 있으시면 더 좋아요.
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채널톡, 사방넷, 이카운트 등 고객관리 ERP를 사용해 보신 경험이 있으면 더 좋아요.
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본인의 아이디어를 통해 고객 경험 개선에 기여를 해보신 경험이 있다면 꼭 적어주세요.
이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요
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고객에 대한 깊은 이해와 그릭데이 제품에 대한 많은 애정이 더욱 도움이 되는 포지션입니다. 망설이지 말고 도전해 주세요. 함께 성장하며 고객에게 즐거운 경험을 함께 나누어 주시길 기대합니다.
함께할 동료를 위한 한 마디
고객과의 소통이 우리를 성장하게 합니다!
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그릭데이의 고객들인 데이지들은 그릭데이의 가치에 누구 보다 공감하며 열렬한 지원을 보내주는 우리의 소중한 자산입니다. CX매니저는 이런 데이지들과의 가장 직접적인 창구이며 그릭데이를 대변하는 중요한 역할을 담당하고 있어요.
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누구 보다 먼저 고객들의 문제를 발견하고 솔루션을 제공하여 그릭데이를 한층 더 성장시키는 중요한 여정에 함께 해 주세요!
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관련 경력 보다는 고객에 대한 깊은 이해와 그릭데이 제품에 대한 많은 애정이 더욱 도움이 되는 포지션입니다. 망설이지 말고 도전해 주세요. 함께 성장하며 고객에게 즐거운 경험을 함께 나누어 주시길 기대합니다.
합류 과정은 아래와 같아요
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모든 전형은 결과(합불 여부)에 관계 없이 일주일 이내에 개별 연락 드립니다.
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1차 인터뷰 : 합류하게 되면 실제로 같이 일하게 될 동료들과 만나요.
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Fit 인터뷰 : 우리 회사의 비전에 공감하고, 우리 회사의 문화와 어울릴 만한 분인지 알아봐요.
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• 레퍼런스 체크 : Fit 인터뷰 전, 함께 일했던 동료들에게 직무 성과 및 기타 내용을 검증하는 과정을 거쳐요. 이때, 레퍼런스는 지원자님이 지정하시는 인원들을 중심으로 수령하고 있으니, 염려하지 마세요.
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최종 합격 및 오퍼 라운드 : 연봉 등 처우는 해당 라운드에서 협의를 진행합니다.
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이 포지션은 경력과 연차를 고려하여, 회사의 성장에 충분히 동기부여가 되실 수 있는 정도의 보상을 드리기 위해 지원자님과 협의 과정을 거칩니다. (최소 현재 수준 이상 우대)
채용 페이지 홈으로 가기 (스위트바이오 미션 알아보기)
스위트바이오에 대해 더 알고 싶나요?
문의처 및 오피스 위치
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문의 : 스위트바이오 인사팀 recruit@sweetbio.co.kr
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포지션, 또는 회사에 대해 더 궁금하신 사항이 있어 이야기를 나눠보고 싶으신 분들을 위해, 스위트바이오에서는 15분 커피챗을 적극적으로 장려하고 있습니다! 가볍게 유선/화상으로 이야기를 나눠보고 싶으신 분들이라면, 언제든 커피챗을 신청해주세요.
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마케팅, 제휴, 가맹 문의는 contact@sweetbio.co.kr로 연락 주세요.
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오피스 위치 : 서울시 마포구 양화로 165 상진빌딩 3층
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지하철 ‘홍대입구역’ 2번 출구 바로 앞에 있습니다.
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주차 관련해서는 미팅/면접 진행 후 담당자님께 문의해주세요.